企业培训导师培训
发布日期:2015-07-30浏览:3005
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课程背景
在产品差异越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求又千变万化的今天,如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度,企业在职培训导师的角色和工作就至为重要,作为部门经理,主管或部门在职培训专员,您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象,希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。课程价值点
课程希望通过各种不同形式的讨论,活动和练习以增进各学员在培训师方面的知识,期望各位于完成本课程后,能掌握在职培训教授中的要点,认识到成人学习的要诀及进一步加强各位在工作中的教授技巧。
忠心希望各位学员能珍惜这次的学习与交流,并预祝各位成为优秀的部门培训在职培训导师。课程对象
督导级以上的员工,有较高工作技能及知识的员工,各部门预备培训师。课程大纲
第一章: 什么是培训(概念篇)
一. 热身活动 (目的在于破冰及做为一名讲师站在大众前的自信)
1、准备一个不超2分钟的小发言,把自己介绍给大家并分享你的小故事。
二. 培训有利于每一个人
1、什么是培训?培训的定义。
2、你是如何看待培训的,正确接受培训的观念。
3、培训对员工的好处
4、培训对培训员的好处
5、培训对企业的好处
6、培训对客户的好处
三. 员工对培训的期望
1、每位员工都是怀揣着培训期望来参加培训的,请不要让你员工的对你失望。
2、案例分析
四. 成人的学习特点
1、成人学习特点:读,听,看,看和听,与人交流,使用并操作,教导别人。
2、在实践中学习:听-20% ,见和听-50% ,所见所听所做-80%。
第二章:四步培训法 (技巧篇)
一. 准备
1、培训需求分析
2、培训需求的来源
顾客意见,员工建议,表现评估,新品发布,政府政策,突发事件等等。
3、制定培训计划
a. 培训目标
b. 选择培训方式
c. 准备一个系统的培训
1)培训器材
2)参加学员
3)培训区域
4)自己
二.进行培训
1、一堂成功的课程安排:
开头介绍-10%
讲解-30%
活动-50%
总结-10%
2、观察你的学员
学会观察你的学员,读懂他们的表情及肢体语言,根据实际情况调节培训进程。
3、演示技能
a) 手势
b) 声音
c) 姿势
d) 移动
e) 语调
f) 语音 语量
g) 目光接触及面部表情
4、案例分析
三. 辅导与检查
1、总结陈述
2、考核
3、表演与建设性批评
四. 反馈与评估
1、衡量培训是否成功一定要定时进行跟踪评估
立即,短期,长期。
第三章: 您的实践,15分钟的演练 (实战篇)
经过本次的培训与交流请各位学员准备一次自己的培训课程,在您做培训时其他的学员将会给您这次的培训评分,说不定您的领导也会来给您加油评分哦,加油了各位,未来优秀的企业培训导师们!
第四章:课程总结,颁发培训导师培训证书