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- 李文静
- 所在地:
湖北省 武汉
- 擅长领域:
职业化 商务礼仪 商务礼仪
- 所属行业:文体教育|工艺美术 教育/培训/院校
- 市场价格:
12000/天
(具体课酬请与讲师沟通确定)
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主讲课程:
《职场社交礼仪》 《职场接待服务礼仪》
《职场服务礼仪》 《商务中西餐宴请礼仪》
《职场商务礼仪》 《职业形象气质训练与礼仪》
《酒桌礼仪与茶文化礼仪》《客户服务与销售礼仪》
《职业素养能力提升》
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时间
培训内容
(上午)
9:30—12:00
中场休息十五分钟
一、礼仪的概念
1、什么是礼仪?
2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?
3、什么是服务?
4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪,在实践应用中更加得心应手?
二、服务人员的仪容形象
1、为什么说第一印象很重要?
2、良好的服务仪容形象
3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些?
4、手部,颈部的护理
5、发型在职场中的要求有那些?
6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?
三、着装礼仪
1、成功的着装
2、男士着装规范
3、女士着装规范
一、职业形象气质训练
1.拥有天鹅般优美的颈部曲线
2.让腰挺直、收腹自如
3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象
4.标准站姿的方法与训练
时间
培训内容
(下午)
14:00—17:30
中场休息十五分钟
5、手势的运用要领示范与训练
6. 端庄坐姿的方法与训练
7.稳健行姿的方法与训练
8.大方蹲姿的方法与训练
9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练
二、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去?
1、眉目传“情”——眼神中透露的天机
v 谈判注视区
v 沟通注视区
v 亲密注视区
2、 微笑的魅力与训练
v 微笑的价值
v 如何培养良好的亲和力,让顾客能记住你,并能再次消费?
三、接待基本礼仪规范:
称呼的基本要求与规范、禁忌有那些?
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
四、握手、名片使用及介绍演练
v 握手的来历与起源
v 何时要握手?
v 握手的主动权
v 握手的正确方式
v 握手的注意事项
v 名片的设计与保管
v 名片的作用
v 正确的递交名片
v 接名片的礼仪
v 名片交换的时间、方式、途径
v 如何得体索取名片
五、服务礼仪操展示表演
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0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
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