查看详情>> 第1讲. 销售理念提升及精益方法突破 1.1电话销售面临的局面 行行业业在开展 乱象丛生需规范 诚信规范是底线 专业价值是关键 案例及演练： 电销“诚信”沟通之”有一说一“：优点+不足 电销沟通中哪些是对客户“有价值”的信息 1.2销售问题隔离：清晰化、前瞻性 不信任、没时间、不需要、不感兴趣、太贵了…… 1.3提升理念做销售 士气比武器更重要 “剩着为王” 视频分析，观点概括 1.4精益电销、面销工作方法 MAN原则的应用分析 细分客户 总结规律 解决方案式销售 时间成本意识 1.5销售沟通中客户五种需求层次的挖掘 价格/性价比 使用成本 售后服务 增值服务 总体感受 案例及演练：解决方案式销售中五种层次的话术匹配 1.6销售技巧提升之“蜘蛛式” 客户细分之四象限分析法的应用演练 电销沟通“三点法“的应用演练 1.7销售技巧提升之“蚂蚁式” 广告语的解读 区分卖点与买点 视频：先赞同再说服 案例及演练：常见四种销售异议的话术应用演练 1.8销售技巧提升之“蜜蜂式” 如何在电销沟通中提炼信息 （学+习）*反复=变 第2讲. 销售“武备库”的打造及话术应用演练 2.1解压“电销”定义，探求进阶指南 区分推销、销售、营销 电销需要多元沟通 电销需要建立号码与人的信任 电销需要经营客户关系 2.2“层次为先”的电销话术应用演练 开场白的四要素 分场景“层次为先”的话术应用演练 客户要求发信息婉拒的“三点法”应用 电话跟进的两种话术预案 销售后回访客户满意后的应答三层次 销售后回访客户不满意的应答三层次 2.3说好三句话，服务90分，销售商机成 服务承诺 “二选一”或“主动说” “关注人”或“个性化” 电销场景应用演练 2.4销售过程中的“漏斗模型” 建立信任 探寻需求 产品展示 促成交易 2.5销售过程中客户心理预期的八大方面 咨询性建议、购买理由、其他买家 肯定客户、与众不同…… 2.6销售需要满足客户的其他多元需求 有礼有助 专业易懂 效率回应…… 2.7概括：销售高手的技能“武备库” 熟悉产品+服务 细分客户 掌握流程 沟通技巧 电销方法 团队作战 2.8售话术的工具应用及演练 魅力倍增的“金句口头禅” FABE销售工具在话术设计方法 SPIN销售工具在话术设计方法 ROPPA等销售工具在话术设计方法 AIDA等销售工具在话术设计方法 话术案例的精益设计案例及演练

查看详情>> 第1讲 面对新生代、新时代，管理者的多元职责 1.1 用“欣赏”和“评批”的眼光看待不同年代的同仁 从60后到90后不同代的优点 从60后到90后不同代的不足 1.2 面对新生代，管理为何要升级 新生代成长时代的三大特征 管理精髓未过期，应用方式要升级 1.3 几种失之偏颇的新生代管理模式分析 袍哥义气式、爸爸妈妈式 司务长式、威风凛凛式 1.4 面对新生代员工，管理者的多重职责 管理者、领导者、政委、船长、法官、 教练、导师、家长、乐队指挥、榜样 消防队长、啦啦队长、管道工、服务员 第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配 2.1 案例：员工抱怨工作烦，口头提出不相干 视角：率直，愿意直接表达 举措：让员工“参加会议”而不是“听会” 2.2 案例：面度考核绩效结果的“唇枪舌剑” 视角：“问题员工”挑战领导权威 举措：制度明晰，绩效考核透明公平 举措：建立激励的“奥斯卡” 2.3 案例：新生代员工情绪与绩效的起起伏伏 视角：员工外壮而内不坚 举措：引导员工内心更强大 2.4 案例：“我们要空调”视频分析 视角：娇弱，耐力不足 举措：吃苦耐劳精神的培养 举措：工作趣味化 2.5 案例：对加班问题的“小团体“、不配合 视角：拉帮结派，“松圈主义” 举措：企业、团队“软环境”的打造 2.6 案例：与员工交流中的“沟而不通” 视角：习惯正面回应 举措：优化管理沟通，“先跟后带” 2.7 案例：小林“倒茶” “缺乏执行力”的深度分析 不知道做什么 不知道怎么做 做起来不顺畅 做了有何好处 不做有何坏处 鼓励苦干加巧干 2.8 案例：小邱主动请缨，工作出差错 要奖还是要罚 以终为始的思考 原则性与灵活性的兼顾举措 2.9 激发新生代职业美感与动力的十大举措 案例：小孩爬山 举措研讨 落地方法归纳 第3讲 让新生代员工称呼您为“教练” 3.1“辅导”的意义与原则 绩效、品质的保证 团队的发展 领导的基础 3.2冠军团队的启发：恒大&里皮 里皮是教练，更是经理 教练团队的默契配合 比赛结果定乾坤，职业精神才是魂 后备积累引来“羡慕嫉妒恨” 3.3“辅导“工作的开门八件事 帮助：促进、补救、避免、分享 指导：指示、宣导、引导、教练 辅导中的“指点”与“指指点点” 辅导中的”批评“与”评批“ 3.4辅导的原则与步骤 要有“三心”和“二意” 诊断、目标、方法、评估 3.5辅导对象与阶段的细分 依赖期、独立期、成熟期 意愿-能力的四象限分析及举措匹配 视频：汉景帝对周亚夫 演练：一张报表背后的不同辅导方式 3.6辅导过程中关注员工所关注的十二个问题 盖洛普Q12的属地应用 量表测试 3.7管理者辅导工作中要两个“五力合一” 吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力 组织力、学习力、号召力、辅导力、执行力 3.8新生代管理的行动学习方案 收集管理现象 定义管理目标 发现关键障碍 多维解决方案 价值难度次序 行动计划生成 3.9课程回顾总结、Q&A 智慧工作、智慧管理